Persönlicher Software-Support
für PC und Mac
Ob Programmfehler, Einstellungsfragen oder Datenumzug – ich unterstütze Sie bei Software und Daten auf Ihrem PC oder Mac. Als Ihr direkter Ansprechpartner kenne ich Ihre Systeme und arbeite mich nicht erst durch Ticket-Nummern. Verständliche Hilfe statt anonymer Hotline.
Mein Support deckt Windows und macOS ab – für Privatpersonen und kleine Unternehmen. Die Unterstützung erfolgt per Fernwartung (bevorzugt Chrome Remote Desktop von Google, alternativ AnyDesk oder TeamViewer). Auf Wunsch unterstütze ich Sie auch vor Ort; Fahrtkosten werden zusätzlich berechnet, die Konditionen vereinbaren wir vor dem Termin.
Was ich für Sie übernehme
Software-Einrichtung
Programme installieren und einrichten, Einstellungen anpassen – per Fernwartung
Hilfe bei Softwareproblemen
Fehleranalyse und Lösung bei Problemen mit Programmen und Systemeinstellungen
Anwendersupport
Fragen zu Programmen, E-Mail, Kalender und Cloud-Diensten – verständlich beantwortet
Datenmigration
Datenumzug auf ein neues Gerät und Systemwechsel (Windows ↔ Mac)
Hardwaredefekt vermutet?
Beratung, Absicherung Ihrer Daten, Beschaffungsberatung und Verweis an einen Fachbetrieb
Datensicherung
Datensicherung einrichten und Sicherungen prüfen (z. B. Time Machine oder Cloud)
Sicherungen zurückspielen
Unterstützung beim Zurückspielen vorhandener Time-Machine- und Cloud-Sicherungen. Bei Hardwaredefekten Verweis an einen Fachbetrieb.
Einweisung
Verständliche Einweisungen in Software und Arbeitsabläufe
Support per Fernwartung
Per Fernwartung lassen sich viele Software-Themen direkt klären – ohne Anfahrt. Bei einem vermuteten Hardwaredefekt berate ich Sie, sichere Ihre Daten, soweit möglich, und verweise an einen Fachbetrieb.
Bei Hardwaredefekt
Beratung, Datenabsicherung, Beschaffungsberatung und Verweis an einen Fachbetrieb. Reparaturen, Geräteöffnung, Komponentenwechsel, Verkabelung und Netzwerkinfrastruktur führe ich nicht durch. Die softwareseitige Netzwerkkonfiguration (z. B. WLAN-Zugang, Freigaben, Drucker) gehört zum Anwendersupport.
Remote
Bevorzugt über Chrome Remote Desktop, alternativ AnyDesk oder TeamViewer. Hilfe ohne Anfahrt – für Software, Einstellungen und Daten.
Typische Situationen
Ein Programm macht Probleme, E-Mails kommen nicht an, Daten sollen auf ein neues Gerät umziehen, oder Sie brauchen ein Konzept für die Datensicherung. Eine kurze Nachricht per WhatsApp oder E-Mail genügt.
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Neuer Laptop? Datenumzug vom alten Gerät und Einrichtung der Programme – per Fernwartung.
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Mac im Büro, Windows zu Hause? Kein Problem – ich betreue beides.
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Datensicherung unklar? Ein Sicherungskonzept, das zu Ihren Geräten und Daten passt.
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Schulung gebraucht? Verständliche Einweisung statt Fachchinesisch.
Dringender Remote-Support
Bei akuten Problemen kann dringender Remote-Support per Chrome Remote Desktop (oder alternativ AnyDesk/TeamViewer) angefragt werden. Schildern Sie Ihr Anliegen per WhatsApp – ich prüfe die Verfügbarkeit und melde mich mit einer Einschätzung.
1. Problem schildern per WhatsApp
Kurze Beschreibung, mit Screenshot wenn möglich.
2. Verfügbarkeit und Aufwandseinschätzung
Ich prüfe meine Verfügbarkeit und gebe Ihnen vorab eine transparente Einschätzung.
3. Fernwartung per Chrome Remote Desktop
Nach Ihrer Freigabe verbinde ich mich mit Ihrem Rechner und bearbeite Ihr Anliegen.
Hinweis für Neukunden: Dringender Remote-Support wird bei Nicht-Bestandskunden nur gegen Vorauszahlung durchgeführt. Sie erhalten vorab eine transparente Aufwandsschätzung und Zahlungsinformation.